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莘县交警大队推行“四个服务”搭建警民和谐平台

时间:2016-11-28 16:11:38   来源:狗万网怎么样_狗万体育手机_狗万玩的老哥    文字显示:【

 

为提升窗口单位的服务水平,提高群众对公安交通管理工作的满意度,莘县交警大队以“党的群众路线教育实践活动”为抓手,从群众最关心、最关注的问题出发,牢固树立全心全意为人民服务的观念,通过排查和整改业务窗口岗位存在的问题,推行“四个服务”,切实转变工作作风,规范办事流程,完善便民服务措施,全力提高群众对公安交通管理服务工作的安全感和满意度。

推行规范化服务,把服务窗口打造成展示形象的“新亮点”。莘县交警大队坚持以“小窗口,大形象”为宗旨,按照节俭、实用的原则,对办证、接处警等窗口进行针对性地局部完善,在醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据,窗口工作人员统一服装,挂牌上岗,着力在完善设施、强化培训、提升素养、规范服务上下功夫,促使整体形象得到提升。同时,制定了《窗口工作人员绩效考核制度》,明确每天由值班大队领导开展巡查,从内部管理、服务群众、工作业绩等方面,强化刚性考核,每周张榜通报,落实奖惩举措,让“干多干少不一样、干好干差不一样”真正落实到行动中。

推行精细化服务,把服务窗口打造成服务民生的“新平台”。莘县交警大队积极在窗口精细化服务上探索创新,在车管所服务大厅设置了饮水机、老花镜、工具箱、雨伞等便民设施;在等候区安装了LED电子屏、液晶彩电、触摸式显示屏、服务指南和宣传资料,让办事群众在等候时浏览观看;自制提示告知卡,为办事群众当场开具个性化“菜单”,列明所需材料、办事地点等,避免群众往返劳顿,得到群众肯定。同时,全面推行了“主动、热情、微笑、高效、满意”服务,要求民警在接待群众时,要做到主动热情,态度和蔼,使用文明、规范用语,耐心解答群众提出的问题,回答群众问题言语和气、准确到位,做到群众来有应声、走有送声,让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。

推行互动式服务,把服务窗口打造成警民沟通的“新纽带”。莘县交警大队始终把服务窗口作为联系群众的桥梁和纽带,在大队指挥中心开通了24小时无障碍“便民服务热线电话”,在车管所、违法办、事故科、各中队均设立了民警服务台、意见箱,在信访室开通了连接各中队、各科室、各服务窗口的“远程接访服务系统”,方便群众求助投诉。同时,积极通过“警民面对面”大走访活动,组织窗口民警利用业余时间,深入走访群众、村居、企事业单位、商户等,充分听取群众对当前交通管理服务窗口的意见和建议,在警民互动中寻求服务发展之策。6月上旬,在对群众提出的意见建议进行归纳梳理的基础上,出台了《便民利民惠民10项措施》,使交通管理服务触角得到进一步延伸。

推行阳光式服务,把服务窗口打造成接受监督的“新支点”。莘县交警大队坚持把办证办事群众的满意度作为检验自身服务质量的标准,在车管所、违法办、事故科和各中队等办公区设置民警监督栏,将每一名民警的姓名、照片、岗位、职责等进行公开;在车管所、违法办、事故科每一个窗口设置“电子评警系统”,群众办完事情后根据提示,采取“无记名”的方式,对民警进行“满意、不满意”选择性评价;开通网上警民在线交流窗口,及时了解群众的意见建议,找准短板,及时完善,尽最大努力让群众满意。同时,通过“警民恳谈日”、“警营开放日”等形式,邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议,对群众反映的问题,对号入座,限期整改,确保队伍高度纯洁、人民群众满意。

主办单位:中共莘县县委政法委 莘县社会治安综合治理委员会 电话:0635-7321267 鲁ICP备16048183号 最佳使用效果1024*768分辨率 建议使用IE6.0以上浏览器版本浏览本站